Tekst? Animatie? Marketingconcept? Employer branding? Tekstenzo!

We laten ons werk graag voor ons spreken. Dus scroll naar beneden voor een preview van de projecten. Of klik rond voor meer informatie. Weten wat we voor jullie kunnen betekenen? Of andersom? Hier zijn we!

SALAR Nederland

Animatie SALAR Nederland

Animatie SALAR Nederland

 

SALAR Nederland wil salaris-administratieve uitdagingen niet ‘solo’, maar samen met klanten overwinnen. Dat doen ze dit jaar exact drie decennia. Een mooie gelegenheid om de, samen met de klant afgelegde, route naar hun nieuwe cloud-based salarispakket, SalarFusion, te visualiseren. Welke hindernissen zijn er overwonnen? En wat brengt de toekomst? Samen met Cliffhanger Visuals verzorgde Tekstenzo scenario, voice-over en animatie. In de animatie worden issues en feiten uit het verleden belicht die het doelpubliek (accountants, administrateurs en salarisprofessionals) herkent. Van de tandeloze millenniumbug tot de transitie naar de cloud:  in de animatie gaat het alsmaar bergop, maar dat is wel hard werken. De animatie werd in eerste instantie binnen het eigen klantennetwerk gedeeld en later breder ingezet.


Over SALAR Nederland

SALAR Nederland ontwikkelt al sinds 1986 salarissoftware. Zeer populaire salarissoftware zelfs, want zo’n 40.000 organisaties vertrouwen er inmiddels op. Dat SALAR Nederland zoveel bedrijven aan zich heeft weten te binden, is vooral te danken aan het grote gebruikersgemak en de sympathieke ondersteuning. Die ondersteuning wordt door klanten zelfs met een ruime 8,5 beoordeeld. En dat al jaren achter elkaar. Een knappe prestatie in een sector waarin het helaas niet (meer) vanzelfsprekend is dat helpdesks worden bemand door mensen met verstand van zaken.

Animaties, Marketing
EHBO

Campagne werving EHBO'ers

Conceptontwikkeling beeldcampagne

Tijdrovend. Moeilijk. Onbelangrijk. Het volgen van een EHBO-cursus staat bij veel mensen laag of helemaal niet op het ‘to do’ lijstje. Heel begrijpelijk, maar ook zorgelijk, want een ongeluk zit misschien wel in het spreekwoordelijke kleine hoekje, maar komt daar vooral op de meest onverwachte momenten als een kleuter op een ‘sugar rush’ uitrennen. En op die momenten kun je de levensreddende EHBO skills natuurlijk prima gebruiken.

Levensbedreigende conceptontwikkeling?

Dat EHBO kennis soms goed van pas komt, klinkt als een open deur. En dat is het ook. Maar hoe overtuig je drukdrukdrukkere mensen ervan dat een EHBO cursus niet tijdrovend, moeilijk en/of onbelangrijk is? Dat is de vraag die bij de conceptontwikkeling centraal stond. Levensbedreigende situaties simuleren zou de boodschap snel overbrengen en heeft een hip street marketing tintje. Maar acteurs vragen om in een winkelstraat een hartaanval te ‘faken’? Spannend, maar voor je het weet heb je echt een EHBO’er nodig, omdat het omstanders net even té spannend wordt. Dat idee sneuvelde dus op de tekentafel. Uiteindelijk werd gekozen voor een poster- en billboardcampagne concept rondom de gedachte dat echt iedereen anderen kan helpen.

Als je dit kunt, kun je óók

Hoe? Door ‘alledaagse’ handelingen te koppelen aan de levensreddende vaardigheden die tijdens een EHBO cursus worden geoefend. Het kneden van brood vertoont bijvoorbeeld veel overeenkomsten met een hartmassage. En als je iemand een innige zoen kunt geven, is de ’kiss of life’ een realistische ambitie. We ontwikkelden een serie visuals, waarbij de zin ‘als je dit kunt, kun je óók levens redden’ de alledaagse handeling steeds aan een specifieke EHBO-skill koppelde. Grote foto’s, weinig tekst, consistente en laagdrempelige boodschap. Het beeldmateriaal wordt door de Nationale Bond EHBO gratis ter beschikking gesteld, zowel in traditionele formaten (posters, flyers, stoppertjes) als voor Facebook, Twitter en Instagram.

1
hartmasseur
2
mond-op-mond beademers

10
levensreddende vingers

Opdrachtgever: Nationale Bond EHBO
In samenwerking met: Spresso Design Studio
Conceptontwikkeling, Marketing
Emile Lancée, VU Amsterdam

Boek Digitale Marketing

Als je negen maanden intensief meeschrijft en -denkt met de auteur (digitale marketing maverick Emile Lancée, VU Amsterdam), kijk je toch wat anders in het kribbetje van de liefdesbaby dan anders. Gelukkig is baby volkomen gezond. En met 1923 gram schoon aan haak, ook nog eens mooi op gewicht. Dit is het intro van het door Tekstenzo geredigeerde én aangevulde Digitale Marketingstrategie:

“The Revolution Will Not Be Televised” (1970) is zowel een gedicht als een song van Gil Scott-Heron. Hoewel Scott-Heron’s tekst impliciet en expliciet verwijst naar destijds populaire televisieseries en advertentiecampagnes, heeft de boodschap niet zo gek veel met marketing te maken. De titel is namelijk een slogan van de Black Power beweging die in de jaren ’60 in de Verenigde Staten sterk opkwam en verwijst naar het idee dat ‘de zwarte revolutie’ zich niet in de mainstream media zou afspelen. Toch heeft de titel vanuit marketingperspectief een bijna profetisch karakter. De revolutie in marketingland wordt immers niet op televisie uitgevochten, maar op de beeldschermen van miljarden computers, laptops, tablets, smartphones en smartwatches. Die digitale marketing revolutie veroorzaakt een steeds wijdere kloof tussen de actuele marketingrealiteit en de capaciteit van organisaties om die marketingrealiteit te onderkennen, te doorgronden en te bespelen.

Veel organisaties zullen dat wellicht ontkennen. Ze doen toch ‘iets’ met e-commerce en ‘zitten op’ Facebook?! Waarbij ze gemakshalve, uit onwetendheid of simpelweg vanwege schromelijke onderschatting, vergeten dat e-commerce een erfenis is uit de jaren ’90 en dat we inmiddels bijna het tijdperk van sociale media, social commerce en mobiel kunnen uitzwaaien. Nieuwe virtuele werelden worden binnenkort door virtuele ontdekkingsreizigers in kaart gebracht en zullen snel door consumenten worden gekoloniseerd. Maar hoe het virtuele marketingcontinent er straks door een Oculus Rift of Hololens bril uit moet komen te zien, is een vraag die veel organisaties zelfs niet tijdens de vrijdagmiddagborrel durven stellen. De vraag hoe digitale marketing strategisch kan worden ingezet, is echter wel een bedrijfskritische. Daar liggen diverse factoren aan ten grondslag.

De belangrijkste zijn (1) de tsunami aan gegevensrivieren die allemaal uitmonden in de big data oceaan, (2) de adoptie van sociale media en de daaruit voortvloeiende macht van consumenten, (3) de groei van het aantal kanalen, zoals social, mobiel en virtueel, (4) de samenhangende dynamiek van de diverse marketingmixelementen en (5) demografische verschuivingen. Als je al die factoren in ogenschouw neemt, zal je duidelijk worden dat de digitale revolutie iedere dag voortraast en dat er, zoals bij elke revolutie, glorieuze winnaars en verguisde verliezers uit de rookdampen zullen opdoemen. Uiteraard zijn er ook mensen, ja, ook de nodige marketingprofessionals, die beweren dat het allemaal niet zo’n vaart zal lopen. De wereld heeft nooit stilgestaan en de meeste marketingtheorieën bewezen hun waarde keer op keer. Dat is helemaal waar, maar gaat voorbij aan de complexiteit, de ontwikkelsnelheid en de mate van verwevenheid van digitale marketingkeuzes. ‘Stilstaan’ is anno nu geen ‘achteruitgang’, maar met de rug tegen een muur aanleunen en wachten op het fatale schot van het executiepeloton. Pow! Dit betekent dat digitale ontwikkelingen ‘center stage’ moeten staan. Wie digitale marketing als mosterd op de frikandel beschouwt, komt niet alleen bedrogen, maar uiteindelijk berooid uit. Organisaties moeten erkennen dat digitale ontwikkelingen om fundamentele bijstellingen op marketinggebied vragen. Niet ‘aan de ruwe rafelrandjes’, maar in de kern.

In dit boek bezien we digitale marketing als volgt: het gebruik van digitale technologieën om multichannel marketingdoelen waaronder geïntegreerde, gerichte en meetbare communicatie te creëren, producten of diensten te introduceren of te verhandelen, content te creëren en consumentengedrag te volgen of consumenten te activeren in marketingfuncties met als doel het behouden van klanten en opbouwen van duurzame relaties. Dat klinkt mogelijk breder dan je verwacht. Maar de marketingrevolutie heeft er onder andere voor gezorgd dat sociale netwerksites massaal worden ingezet als business tools. Bovendien zijn digitale marketingtechnieken aanjager van gepersonaliseerde marketing en ‘customized’ oplossingen. Eén van de grootste veranderingen is echter de het ontstaan van een virtuele dataoceaan die in principe de volledige wereld omvat. Alle informatierivieren – denk aan informatie over producten, diensten en merken, aan adviezen, reviews en blogs, maar ook aan alle sociale data – monden in deze peilloos diepe oceaan uit. En dus is het essentieel dat je ontdekt hoe je de juiste informatie kunt opduiken en inzetten voor strategische marketingdoeleinden. Op dit moment wordt ongeveer 80% van de marketingvraagstukken nog op basis van ‘old school’ marktonderzoek opgelost. In de (nabije!) toekomst bevissen innovatieve organisaties de big data oceaan zowel met gigantische sleepnetten als met individuele hengeltjes. Steeds meer beslissingen zullen worden gebaseerd op data en statistiek en steeds minder op basis van ‘gut feelings’ en ‘best guesses’. In de nieuwe wereld zal kennis in veel gevallen zelfs al bestaan voordat de vraag ernaar op komt borrelen. En dus zijn analytische vaardigheden, technische skills, kennis over metrics en de vertaling van dit alles naar strategische marketingbeslissingen cruciaal. Word je een vaardig visser of heb je een ‘king size’ reddingsvestje nodig? Je ontdekt het in dit boek!

In 2015 won Digitale Marketingstrategie de PIM Literatuurprijs voor het beste marketing studieboek. Uit het juryrapport:

“Al enige jaren heeft de jury overwogen een prijs voor het beste marketing studieboek van het jaar uit te reiken. Innovatie bij marketing studieboeken is vaak ondermaats. Nu is er een marketing Studieboek dat echt vernieuwend is en daarom de prijs verdient. ‘Digitale Marketingstrategie’ is een bomvol en compleet werk waarbij voor zowel starter als professional een brede (marketing) strategische digitale context besproken voor de meest relevante digitale marketingonderwerpen. Heel veel recent wetenschappelijk onderzoek in het digitale marketingvakgebied is verwerkt in dit boek. Het digitale marketing-web framework vormt het uitgangspunt van dit boek en de volgende marketing-topics komen dan ook uitvoerig aan bod.”

Achteroverleunen is er niet bij, want de derde editie is in de maak. is inmiddels verschenen. Daarin onder andere (veel) meer en (veel) uitgebreidere case studies (o.a. IKEA, Red Bull, Shazam, Amazon en HBO), leerdoelen, opdrachten, full-color visuals en de introductie van een digitaal marketingplan dat als leidraad door het boek loopt.  Plus een mooie sticker op de cover. Digitale Marketingstrategie wordt op een groeiend aantal onderwijsinstellingen (HBO en WO) ingezet en is onder andere te koop bij bol.com. De internationale editie is in voorbereiding.

Digitale marketing


In opdracht van: Emile Lancée

Marketing
Qmatic

Interview Coolblue

Klantinterview Coolblue

De Coolblue slogan ‘alles voor een glimlach’ is geen holle marketingfrase, zo blijkt uit het door ons verzorgde klantinterview. De succesvolle e-commerce organisatie – vooral bekend van de gelijknamige webwinkel, maar ook de drijvende kracht achter specialty stores als gamingheadsetshop.nl, stofzuigerstore.nl, laptopshop.nl en blenderstore.nl – zet namelijk alles op alles om klanten de ultieme customer journey te laten beleven. Online. En offline, want met zeven fysieke winkels in Nederland en België is Coolblue ook in ‘het echte leven’ een zeer zichtbare retailer.

Retailmanager Marc van Elderen leidt de offline winkelervaring in perfecte banen. “Die ervaring begint vaak online, want onze fysieke vestigingen zijn in principe ondersteunend aan de webshops. Hoewel ik stuur op een cross-channel belevenis – on- en offline moeten elkaar versterken – ben ik operationeel eindverantwoordelijk voor de fysieke winkeloperatie. Van de realisatie van een filiaal tot en met training en coaching van de winkelteams. Dat laatste aspect is erg belangrijk, want we positioneren ons als specialist en willen dat klanten altijd door echte specialisten worden geholpen. Ook als ze een fysieke winkel bezoeken!”

Hoog serviceniveau

Vanwege de grote synergie tussen virtueel en fysiek shoppen, is het voor Coolblue essentieel dat de ervaringen naadloos in elkaar overlopen. Marc van Elderen: “We merken dat steeds meer online klanten onze fysieke winkels bezoeken, bijvoorbeeld omdat ze het prettig vinden om vragen één op één voor te leggen aan onze specialisten. Die klanten willen we met dezelfde mate van deskundigheid en op basis van hetzelfde serviceniveau ontvangen als ze online gewend zijn. Daar slagen we blijkbaar goed in, want een deel van de klanten komt regelmatig terug en koopt rechtstreeks via het fysieke kanaal. Bijvoorbeeld omdat ze prettig door een medewerker zijn geholpen. De bricks-and-mortar winkels hebben dus toegevoegde waarde. Voor onze klanten. En voor ons. Als we een winkel in een bepaald gebied openen, zie je de online aankopen binnen dat gebied meteen toenemen. Het schept toch vertrouwen als je ook in een ‘gewone’ winkel terechtkunt.”

“De bricks-and-mortar winkels hebben toegevoegde waarde. Voor onze klanten. En voor ons.”

Snel naar Qmatic

Maar hoe waarborg je dat de offline customer experience aan de hoge Coolblue standaarden voldoet? Hoe koppel je in een fysieke winkel de juiste specialist aan de juiste klant? En hoe beperk je de wachttijd bij drukte? Om die vragen te beantwoorden, ging Coolblue op zoek naar een modern platform om klantstromen te optimaliseren. “En toen kwamen we dus snel bij Qmatic uit,” vertelt Van Elderen. “Zij waren eigenlijk de enige partij die begreep wat we wilden. Namelijk méér dan een volgnummertjessysteem dat je van oudsher met wachten bij de slager associeert. We zochten weliswaar een oplossing om grote klantstromen in de juiste banen te leiden, maar wel een oplossing die klantvriendelijk was. Hoewel we ons best doen om elke klant persoonlijk te verwelkomen, is het bij drukte niet altijd haalbaar om klanten meteen bij binnenkomst op te vangen. In die situaties zijn we enorm blij dat de Qmatic zuil er staat. Hun Orchestra software biedt enorm veel mogelijkheden om mensen klantvriendelijk te begeleiden. Meer mogelijkheden zelfs dan we nu benutten, zodat je rustig kunt stellen dat het platform ‘future proof’ is.”

Efficiënt en klantvriendelijk

“Dankzij Qmatic hebben we alvast één grote ambitie waargemaakt. We hebben namelijk ‘click & collect’ geïntroduceerd. Stel dat een klant er bij het plaatsen van de bestelling voor kiest om het artikel in een fysiek filiaal op te halen. Die klant ontvangt dan een orderbevestiging op PC of op een mobiel apparaat, zoals de smartphone. Vervolgens kan de QR code worden ingescand op de Qmatic zuil, direct vanaf de smartphone of op basis van een ‘hard-copy’ print. De klant wordt dan persoonlijk verwelkomd door Qmatic en door onze gastvrouwen of -heren van een verse kop koffie voorzien. Omdat de klantinformatie direct zichtbaar is voor de gastvrouw en onze andere medewerkers, kunnen we wachttijden beperken en waarborgen dat de beste specialist aan deze klant wordt gekoppeld. En de bestelling? Die ligt dan al netjes klaar, zodat de specialist zich op advisering kan richten. Een bijzonder efficiënt en klantvriendelijk systeem, want mensen voelen zich direct welkom. In de toekomst willen we daar extra impulsen aan geven. Denk aan de optie om klanten aan te laten geven wanneer ze hun bestelling op willen halen. Of aan de online keuze voor een specifieke offline specialist, zoals iemand met wie ze goede ervaringen hebben opgedaan.”

“Je kunt in real time zien wie in de winkel staat en hoe lang de wachttijd is. Daar kun je dynamisch op inspelen, bijvoorbeeld door een andere specialist aan een klant toe te wijzen als de eerste ‘kandidaat’ wat langer bezet is dan verwacht.”

Onuitputtelijke bron van managementinformatie

Nog los van de positieve bijdrage aan de customer experience, vindt Marc van Elderen het Qmatic platform ook vanuit managementperspectief een uitkomst. “Je kunt onder andere in real time zien wie in de winkel staat en hoe lang de wachttijd is. Daar kun je vervolgens dynamisch op inspelen, bijvoorbeeld door een andere specialist aan een klant toe te wijzen als de eerste ‘kandidaat’ wat langer bezet is dan verwacht. Zo worden de wachttijden vele malen korter. Bovendien kunnen we een schat aan sturingsinformatie ontsluiten. Denk aan ‘basale’ data over de piektijden op maandbasis, maar ook aan insights over de momenten waarop mensen specifieke producten ophalen en hoeveel tijd daar dan mee gemoeid is. Als je bijvoorbeeld weet dat computers vaak in het weekend worden opgehaald én dat klanten daar relatief veel vragen over hebben, kun je de personele bezetting daarop toespitsen. We kunnen het Qmatic platform dus ook inzetten als planningstool. Aan de hand van de historische data wordt namelijk feilloos zichtbaar op welke momenten je welke specialisten moet inzetten om de hoogste kwaliteit en de kortste wachttijden te realiseren. Als je het systeem slim gebruikt, kun je er dus waanzinnig veel uithalen en elke klant een unieke winkelervaring bieden. En dat is waar we het allemaal voor doen.”


933
woorden
50
coolblue
50
qmatic
2
tevreden relaties

Klantinterview in opdracht van: Qmatic           Voor de PDF versie van het klantinterview: design door Spresso

Foto: flickr photo by SurFeRGiRL30 shared under a Creative Commons (BY) license

Interviews & Testimonials, Marketing
MN

voor mannen (m/v) van staal

MN: employer branding voor mannen (m/v) van staal

Dat employer branding een doorlopend proces is, blijkt wel uit de evolutie die de arbeidsmarktcommunicatie van MN heeft doorgemaakt. Toen we een kleine tien jaar geleden de eerste vacatures verzorgden voor wat destijds nog Mn Services was, betekende dat een kleine revolutie. Voor die tijd was de tone of voice van de vacatureteksten zo grijs als de maatpakken die veel potentiële kandidaten met de organisatie associeerden. Dat beeld was onterecht, want Mn Services liep ‘stiekem’ best voorop in de wereld van pensioendienstverlening. Niet alleen waar het de maatschappelijk betrokken invulling van de kernactiviteiten betrof, maar ook op het gebied van arbeidsvoorwaarden en werksfeer kon de organisatie de ‘concurrentie’ met collega pensioendienstverleners makkelijk aan.

Metalen wortels

Dat mocht dus best wat duidelijker, enthousiaster en ‘kleurrijker’ worden gecommuniceerd. Aldus geschiedde, waarbij Tekstenzo vele vacatures van een appelfrisse injectie voorzag, tientallen testimonials met medewerkers verzorgde en ondersteunende content schreef. In 2016 besloot de organisatie de employer branding strategie – uiteraard inclusief de lay-out en tone of voice van de vacatures – te herijken, waarbij nog meer dan al het geval was, moest worden aangesloten op de achterban van de organisatie. De 1.9 miljoen deelnemers dus, voor wie MN het pensioenvermogen (circa 113 miljard euro) beheert en de pensioenuitvoering stroomlijnt. Mannen en vrouwen van staal, want de wortels van MN liggen in de metaalnijverheidssector. Een sector waarin hard wordt gewerkt en mensen wars zijn van loze praatjes. Dat vraagt om iets minder hippe employer branding content. Of Tekstenzo die kan leveren? We bedachten een nieuw format, kozen voor klare taal en wonnen de pitch van zes andere bureaus. Mooi, want we blijven de pensioenuitvoerder graag helpen om de juiste mannen van staal (m/v) te werven.


Opdrachtgever: MN

Foto: flickr photo by Helgi Halldórsson/Freddi shared under a Creative Commons (BY-SA) license

Arbeidsmartkcommunicatie

Met espresso

Van Diemenstraat 202, 1.11
2518 VH Den Haag

Met beeld en/of geluid

070 3646416
Skype: tekstenzo

Met letters

info@tekstenzo.com
© 2016, Tekstenzo, The Hague, Netherlands